জেলা পর্যায়ে ২৪ ঘন্টা বা তার বেশি পরিষেবা ব্যাহত হলে টেলিকম সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। শুক্রবার টেলিকম নিয়ন্ত্রক (TRAI) জারি করা নতুন গুণমান পরিষেবার নিয়মে এই বিধান করা হয়েছে। নতুন নিয়মের অধীনে, TRAI প্রতিটি গুণমানের মান পূরণ না করার জন্য জরিমানা ৫০,০০০ টাকা থেকে বাড়িয়ে ১ লাখ টাকা করেছে।
নিয়ন্ত্রক জরিমানা ব্যবস্থা চালু করেছে
এক্সেস সার্ভিসেস (ওয়্যারলেস এবং ওয়্যারলাইন) এবং ব্রডব্যান্ড (ওয়্যারলেস এবং ওয়্যারলাইন) পরিষেবা সংশোধনী প্রবিধান, ২০২৪-এর অধীনে লঙ্ঘনের বিভিন্ন প্যারামিটারের জন্য নিয়ন্ত্রক ১ লাখ রুপি, ২লাখ রুপি, ৫লাখ এবং ১০ লাখ রুপি জরিমানা ব্যবস্থা চালু করেছে। নতুন নিয়ম তিনটি প্রবিধান প্রতিস্থাপন করবে, বেসিক এবং সেলুলার মোবাইল পরিষেবা, ব্রডব্যান্ড পরিষেবা এবং ব্রডব্যান্ড ওয়্যারলেস পরিষেবাগুলির জন্য পরিষেবার গুণমান (QoS)৷
নতুন নিয়মে বিশেষ কী?
নতুন নিয়মের অধীনে, একটি জেলায় নেটওয়ার্ক ব্যাঘাতের ক্ষেত্রে, টেলিকম অপারেটরদের পোস্টপেইড গ্রাহকদের মাসিক ফি মওকুফ করতে হবে এবং প্রিপেইড গ্রাহকদের বৈধতা বাড়াতে হবে। নিয়ন্ত্রক মাসিক ফি মওকুফ বা বৈধতা গণনা করার জন্য একটি ক্যালেন্ডার দিনে ১২ ঘন্টার বেশি নেটওয়ার্ক ব্যাঘাতের সময়কে একটি পূর্ণ দিন হিসাবে গণনা করবে। তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে সৃষ্ট সমস্যাকে গণনা করা হবে না।
ফিক্সড লাইন পরিষেবা প্রদানকারীদেরও পোস্টপেইড এবং প্রিপেইড গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে যদি তাদের নেটওয়ার্ক বা পরিষেবার ত্রুটি তিন দিন পরে সংশোধন করা হয়। TRAI-এর এই নতুন নিয়মগুলি ছয় মাস পরে কার্যকর হবে।
