ইন্ডিগো বিমানে (Indigo Flight) যাত্রা করা প্রায় ৪০০ জন যাত্রী ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরে ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে আটকা পড়েছেন। ইস্তাম্বুল থেকে দিল্লি এবং মুম্বাই যাওয়ার ফ্লাইটের বিলম্বে যাত্রীরা হতাশ। বিমান সংস্থার কাছ থেকে পর্যাপ্ত সহায়তাও পাচ্ছেন না যাত্রীরা। সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে নিজেদের ক্ষোভ প্রকাশ করে বিমান সংস্থার কর্মীদের বিরুদ্ধে অপর্যাপ্ত যোগাযোগ, খাবারের অভাব এবং থাকার জায়গার অভাবের অভিযোগ তোলেন। ইস্তাম্বুল থেকে দিল্লি যাওয়ার ফ্লাইটটি ১২ ডিসেম্বর রাত ৮.১০ টায় ছাড়ার কথা ছিল, প্রাথমিকভাবে পরের দিন দুপুর ১.৩০ টায় ছাড়ার ঘোষণা করা হয়। ইন্ডিগো কর্মীদের কাছ থেকে খুব কম তথ্য বা সহায়তা নিয়ে যাত্রীদের বিমানবন্দরে ছেড়ে দেওয়া হয়।
একজন যাত্রী সোশ্যাল মিডিয়ায় পরিস্থিতি সম্পর্কে পোস্ট করে বলেন যে ফ্লাইটটি (Indigo Flight) কয়েক ঘন্টা বিলম্বিত হওয়া সত্ত্বেও যাত্রীদের পর্যাপ্ত খাবার, থাকার ব্যবস্থা বা এমনকি বিমান সংস্থার কাছ থেকে যথাযথ আপডেট দেওয়া হয়নি। ঐ ব্যক্তি বিমান সংস্থার পরিস্থিতি পরিচালনা নিয়ে প্রশ্ন তোলেন, এটিকে “অর্থহীন” বলে অভিহিত করেন এবং জিজ্ঞাসা করেন যে এই ধরনের আচরণ কীভাবে ন্যায়সঙ্গত হতে পারে।
একইভাবে, ইস্তাম্বুল থেকে মুম্বাই যাওয়ার ফ্লাইটটি, যা মূলত ১২ ডিসেম্বর রাত ৮.১৫ টায় ছাড়ার কথা ছিল, প্রথমে রাত ১১ টায় ছেড়ে যায়, তারপর পরের দিন সকাল ১০ টা পর্যন্ত বিলম্ব হয়। হতাশ যাত্রীরা সোশ্যাল মিডিয়ায় তাদের অসন্তোষ প্রকাশ করে বলেছেন যে তারা ইন্ডিগোর (Indigo Flight) কাছ থেকে উড়ানে দেরি হওয়া বিষয়ে কোনও আপডেট পাননি। যাত্রীরা জানিয়েছেন, তুর্কি এয়ারলাইন্সের কর্মীরা এই আপডেট দিয়েছেন এবং ইন্ডিগোর পক্ষ থেকে কোনও আনুষ্ঠানিক ঘোষণা করা হয়নি। ক্ষতিপূরণ হিসাবে লাউঞ্জে প্রবেশের প্রতিশ্রুতি সত্ত্বেও, ইস্তাম্বুল বিমানবন্দরের লাউঞ্জে উপচে পড়া ভিড় ছিল এবং সমস্ত আটকা পড়া যাত্রীদের থাকার ব্যবস্থা করতে ব্যর্থ হয়। যথাযথ সুযোগ-সুবিধার অভাবে অনেক যাত্রী ঘন্টার পর ঘন্টা দাঁড়িয়ে থেকে আরও অসুবিধার সম্মুখীন হন।
যাত্রীরা বিকল্প বিমানের (Indigo Flight) অভাব বা ক্ষতিপূরণ পলিসি সম্পর্কে স্পষ্টতার অভাব নিয়েও অসন্তোষ প্রকাশ করেছেন। মুম্বাইগামী বিমানে থাকা একজন যাত্রী বিমান সংস্থার জবাবদিহি এবং গ্রাহক পরিষেবার সমালোচনা করে বলেছিলেন যে পরিস্থিতিটি কেবল একটি ছোটখাটো অসুবিধা নয়, মৌলিক পরিষেবায় একটি বড় ব্যর্থতা। জবাবদিহি কোথায়? রাতারাতি বিমানবন্দরে আটকে পড়া যাত্রীদের প্রতি সহানুভূতি কোথায়? একজন যাত্রী ইন্ডিগোর কাছে ব্যাখ্যা এবং ক্ষমা চাওয়ার দাবি জানিয়ে পোস্ট করেছেন।
অভিযোগের জবাবে, ইন্ডিগো (Indigo Flight) অসুবিধার জন্য ক্ষমা চেয়েছে এবং যাত্রীদের আশ্বস্ত করেছে যে তারা সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করবে। বিমান সংস্থাটি সমস্যার কথা স্বীকার করলেও বিলম্বের কারণ সম্পর্কে নির্দিষ্ট বিবরণ দেয়নি। ইন্ডিগো আরও সহায়তার জন্য যাত্রীদের সরাসরি বার্তার মাধ্যমে তাদের বিবরণ ভাগ করে নেওয়ার অনুরোধ করেছে।
ভারতের বৃহত্তম বিমান সংস্থা ইন্ডিগোকে ইউরোপীয় ইউনিয়ন কর্তৃক প্রকাশিত ২০২৪ সালের বৈশ্বিক র্যাঙ্কিংয়ে বিশ্বের সবচেয়ে খারাপ বিমান সংস্থাগুলির মধ্যে একটি হিসাবে স্থান দেওয়া হয়েছে বলে প্রক্রিয়াকরণ সংস্থা এয়ারহেল্প দাবি করেছে। সময়োপযোগী কর্মক্ষমতা, গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এবং ক্ষতিপূরণ দাবি প্রক্রিয়াকরণের উপর ভিত্তি করে এয়ারলাইনটি ৪.৮০ স্কোর সহ ১০৯টি এয়ারলাইন্সের মধ্যে ১০৩তম স্থানে রয়েছে। সমীক্ষার বিশ্বাসযোগ্যতা এবং এর পদ্ধতি নিয়ে প্রশ্ন তুলে ইন্ডিগো এই ফলাফলকে দৃঢ়ভাবে প্রত্যাখ্যান করেছে।
